Comment concevoir une stratégie de communication efface

Une stratégie de communication bien pensée est un fil conducteur qui permet à une marque, un projet ou une entreprise de se rendre visible, compréhensible et crédible, quel que soit son secteur d’activité.

Chez Élysée Digital, on le voit tous les jours : on peut avoir le plus beau site du monde, rapide, bien structuré, optimisé SEO… mais sans une communication cohérente et claire, il ne convertit pas. Ce n’est pas une question d’esthétique ou de design, c’est une question de fond et de sens. La communication, c’est ce qui relie l’intention à l’impact.

Dans cet article, on va décortiquer les 6 grandes étapes pour bâtir une stratégie de communication solide et durable, comme on poserait les fondations d’un bon site web. De l’analyse de la situation à la mise en œuvre concrète, chaque étape vous aidera à aligner vos messages avec vos objectifs et à toucher les bonnes personnes, au bon moment, avec le bon contenu.

Étape 1 : Analyser la situation actuelle

Avant de lancer une stratégie de communication, on ne fonce pas tête baissée comme dans un tunnel sans lumière. On commence par allumer le projecteur : un bon diagnostic, c’est la base. Chez Élysée Digital, on le compare souvent à un audit technique de site web : si le socle est instable, inutile d’investir dans la refonte graphique ou dans la pub. Il faut savoir d’où on part.

Faire un diagnostic de communication

Analyse interne : les forces et les faiblesses

Prenez un moment pour regarder votre communication actuelle, comme vous regarderiez le back-office d’un site mal structuré.

• Qu’est-ce qui fonctionne ?
• Quels messages génèrent de l’engagement ou des retours concrets ?
• À l’inverse, quels supports n’apportent aucun résultat ?

C’est l’occasion d’être honnête. Un site peut avoir un beau design mais zéro conversion : c’est pareil pour votre communication. Il ne suffit pas d’être visible, il faut être utile, compréhensible et cohérent.

Analyse externe : les opportunités et les menaces

Regardez aussi ce qui se passe autour. La concurrence, le marché, les comportements des utilisateurs… Ce sont vos balises SEO humaines.

• Y a-t-il une niche non couverte ? Une tendance que vous pouvez exploiter ?
• Inversement, êtes-vous en retard sur un canal essentiel (comme TikTok, LinkedIn, ou même Google Business Profile) ?

80 % des consommateurs déclarent avoir changé d’avis sur une marque après avoir vu un contenu contradictoire avec ses valeurs (source : Sprout Social, 2023). Voilà pourquoi il est essentiel de savoir où vous en êtes, et ce que les autres font.

Identifier les enjeux de communication

La communication ne se fait jamais « pour faire joli ». Elle répond toujours à un besoin précis.
Votre enjeu peut être de :

• Gagner en notoriété : car vous êtes nouveau sur votre marché
• Travailler votre image de marque : car votre positionnement est flou ou daté
• Fidéliser vos clients : car ils ne reviennent pas après leur premier achat
• Préparer un lancement : nouveau produit, nouveau site, nouvel événement

Un bon site internet ne sert à rien sans objectifs précis. C’est pareil ici : chaque mot, chaque canal, chaque visuel doit répondre à une intention claire.

Réaliser un audit des canaux et supports existants

Comme pour un audit de site web, vous devez cartographier tout ce qui est déjà en place :

• Vos réseaux sociaux (quels formats fonctionnent ? quels taux d’engagement ?)
• Votre site internet (trafic, taux de conversion, parcours utilisateur)
• Vos supports imprimés (flyers, plaquettes… sont-ils à jour ?)
• Vos relations presse ou partenariats (ont-ils encore de l’impact ?)

Prenez les données, posez-les à plat, et demandez-vous : « Qu’est-ce que chaque canal m’apporte vraiment aujourd’hui ? »

Étape 2 : définir les objectifs de communication

C’est comme pour la création d’un site : sans objectifs précis, on part dans tous les sens, et à l’arrivée… on ne sait même pas si on a avancé.

Définir des objectifs SMART

Un objectif flou donne toujours un résultat mou.

Vos objectifs doivent être :

• Spécifiques : pas « être plus connu », mais « augmenter de 30 % la visibilité sur LinkedIn »
• Mesurables : vous devez pouvoir suivre l’évolution dans le temps
• Atteignables : pas besoin de viser les étoiles, commencez par la lune
• Réalistes : selon vos moyens humains, financiers et techniques
• Temporels : fixez une échéance

Par exemple :

•  « Doubler le trafic du site en 6 mois grâce à une stratégie SEO + contenu »
•  « Générer 50 leads qualifiés par mois via une campagne LinkedIn Ads »

Exemples d’objectifs courants

Voici les missions les plus fréquents que nous rencontrons chez Élysée Digital, que ce soit pour des PME, des indépendants ou des structures plus larges 

• Augmenter la notoriété
  +40 % de trafic sur le site en 3 mois (finalité réaliste avec SEO + social ads)
• Générer des leads
  100 téléchargements d’un ebook en 30 jours (avec un formulaire intégré)
• Changer l’image de marque
  refonte de la charte graphique + storytelling renforcé dans tous les contenus
• Fidéliser les clients
  mise en place d’une newsletter mensuelle avec un taux d’ouverture visé de 25 %

Une stratégie de communication efficace, c’est comme un site bien conçu : on ne lance rien sans savoir qui on est, à qui on parle, ce qu’on veut, ni par où on passe. Les deux premières étapes posent la fondation. Ce n’est pas du blabla, c’est du concret. Et ce sont elles qui feront toute la différence sur la suite.

Étape 3 : Identifier les cibles et créer des personas

Segmenter les publics

Avant même de penser contenu, il faut cartographier vos audiences. Tout comme on segmente les pages d’un site en fonction du parcours utilisateur (accueil, services, tunnel de conversion), il faut ici segmenter vos publics pour ne pas leur envoyer le même message générique.

Voici les segments les plus courants :

• Clients : actifs, fidèles, occasionnels… avec des besoins différents
• Prospects : froids, tièdes ou chauds, selon leur maturité
• Partenaires : business, prestataires, revendeurs
• Collaborateurs : communication interne, culture d’entreprise
• Médias : journalistes, blogueurs, influenceurs

Chaque segment attend autre chose de vous. L’erreur, c’est de penser que tout le monde va lire le même contenu de la même façon.

Créer des personas de communication

C’est ici que la technique du persona entre en jeu. Concrètement, c’est une fiche d’identité fictive qui résume un type de personne à qui vous vous adressez.

Un bon persona comprend :

• L’âge, le métier, la situation
• Les besoins et les problèmes à résoudre
• Les attentes vis-à-vis de vous
• Les freins à l’achat ou à la prise de contact

72 % des marketeurs constatent une augmentation du taux de conversion quand ils utilisent des personas bien définis (source : HubSpot, 2023). C’est simple, mais trop souvent ignoré.

Adapter les messages selon les cibles

Maintenant que vous connaissez vos visiteurs, il faut leur parler comme un site responsive s’adapte à tous les écrans : même fond, mais forme personnalisée.

Pour chaque cible :

• Le ton : professionnel, détendu, technique, rassurant ?
• Le format : article de blog, vidéo, newsletter, page web ?
• Le canal : LinkedIn, Instagram, site vitrine, salon pro ?

Un jeune entrepreneur de 28 ans ne lit pas un mail comme un DAF de 55 ans. Et il ne clique pas sur le même bouton non plus. Le fond reste cohérent, mais la forme doit coller à leurs usages et à leur état d’esprit.

Étape 4 : Construire les messages et le positionnement

Maintenant que vous savez à qui vous parlez, il est temps de définir quoi dire et comment le dire. Et là encore, la logique est la même qu’en création de site : le message doit être clair, lisible, et donner envie de continuer.

Déterminer le message principal

Le message principal, c’est votre promesse forte. En web, on appelle ça souvent le proposition de valeur. Elle doit répondre à une question simple :

Pourquoi vous plutôt qu’un autre ?

Pas besoin de grandes phrases. L’idée est de clarifier ce que vous apportez, à qui, et en quoi c’est différent.
Exemple :

“Chez Élysée Digital, on ne fait pas que créer des sites. On crée des outils qui travaillent pour vous, même pendant que vous dormez.”

Simple, concret, efficace.

Décliner des messages secondaires

Un bon message principal s’accompagne toujours de déclinaisons, selon les cibles et les supports. Ce sont vos variations contextuelles, comme on déclinerait une maquette web en mobile et desktop.

Par exemple :

• Pour les prospects : “Un site pensé pour convertir vos visiteurs en clients.”
• Pour les partenaires : “Un site fiable et rapide pour valoriser vos offres.”
• Pour les médias : “Une entreprise digitale qui réconcilie tech et sens.”

Chaque déclinaison garde l’ADN, mais s’adapte à la perception de la cible.

Travailler le ton, le storytelling et l’angle

Enfin, tout l’art de la communication, c’est le comment.
Vous pouvez livrer le même message avec des tons différents :

• Émotionnel : on touche le cœur avant la tête
• Rationnel : on met en avant la logique, les chiffres, la structure

Et surtout, n’hésitez pas à raconter. Le storytelling, ce n’est pas raconter votre vie, c’est donner du relief à votre message.Un exemple, une anecdote client, un visuel comparatif, et hop : le message devient vivant. Une page web bien écrite, c’est une page qui raconte quelque chose, pas juste qui décrit.

Identifier ses cibles et affiner ses messages, c’est ce qui permet de faire mouche dès les premières secondes. Et comme sur un bon site, ce qui compte, ce n’est pas ce que vous dites, mais ce que l’autre comprend, retient, et fait ensuite.

Étape 5 : Choisir les canaux et outils de communication

Quand on conçoit un site internet, on choisit un hébergement, un CMS, une structure, un design et des extensions selon un objectif précis. En communication, c’est exactement la même chose. Chaque canal est un outil. Chaque outil doit avoir sa fonction. Le bon message, au bon endroit, pour la bonne personne.

Communication online

Aujourd’hui, la vitrine d’une entreprise, c’est son écosystème digital. Si vous n’y êtes pas, vous n’existez pas vraiment. Mais être présent ne suffit pas. Il faut maîtriser ses outils comme on maîtrise son back-office WordPress.

Voici les canaux essentiels :

• Site web : votre base principale. Il doit être rapide, responsive, et structuré pour le référencement. En 2024, 68 % des visites se font sur mobile (source : Statcounter).
• SEO : un site sans optimisation est un site invisible. Le contenu doit répondre à des intentions de recherche claires.
• Réseaux sociaux : chaque plateforme a son usage. LinkedIn pour le B2B, Instagram pour le visuel, TikTok pour l’impact.
• Newsletters : sous-estimées mais puissantes. Une bonne newsletter génère jusqu’à 36€ de retour pour 1€ investi (source : DMA).
• Publicité en ligne : Google Ads, Meta Ads ou LinkedIn Ads permettent d’accélérer la visibilité quand le SEO est encore jeune.

L’erreur fréquente ? Tout faire en même temps, sans stratégie. C’est comme intégrer tous les plugins sur un site : ça le ralentit plus qu’autre chose.

Communication offline

On l’oublie souvent, mais la communication hors ligne reste puissante, surtout en local.

Quelques canaux offline à ne pas négliger :

• Supports imprimés : flyers, plaquettes, cartes de visite, signalétique. Tout doit reprendre l’identité graphique de votre site.
• Événements : salons, portes ouvertes, conférences. Parfait pour créer du lien humain.
• Relations presse (RP) : les médias traditionnels restent influents, surtout pour assoir une crédibilité locale ou nationale.

L’objectif est toujours le même : garder une cohérence de fond et de forme. Votre communication doit refléter ce que votre site promet.

Mixer les canaux pour une communication omnicanale

Le vrai levier de performance, c’est la synergie. Ce qu’on appelle la communication omnicanale, c’est cette capacité à faire travailler tous vos canaux ensemble, comme un site bien codé travaille main dans la main avec son hébergement, ses extensions et ses contenus.

Quelques exemples :

• Un article de blog partagé sur LinkedIn, repris dans la newsletter, puis sponsorisé sur Meta.
• Une campagne print qui renvoie vers une landing page.
• Une intervention en salon suivie d’une campagne email personnalisée.

Le message reste le même, seule la forme change. Et c’est ça, le vrai pouvoir d’une communication bien orchestrée.

Étape 6 : Mettre en œuvre, suivre et ajuster la stratégie

La stratégie est posée, les canaux sont choisis. Il ne reste plus qu’à passer à l’action. Mais attention : sans méthode, votre communication risque de partir dans tous les sens.

Élaborer un plan de communication

Un bon plan de com’, c’est comme un calendrier éditorial bien rempli :

• Quel contenu ?
• Pour quelle cible ?
• Sur quel canal ?
• À quelle fréquence ?

Il s’appuie sur un rétroplanning clair avec des échéances réalistes, des responsabilités définies, et des outils de suivi (Notion, Trello, Excel…). Cela permet d’anticiper les temps forts, comme on anticipe une mise en ligne ou une campagne SEO.

Allouer les ressources (humaines, techniques, budgétaires)

Communiquer demande du temps, des compétences, et de l’argent. C’est comme créer un bon site : si vous bricolez seul, les résultats seront à la hauteur du bricolage.

Posez-vous les bonnes questions :

• Qui produit les contenus ?
• Qui les valide ?
• Quel est le budget mensuel disponible ?

Une PME consacre en moyenne 7 % de son chiffre d’affaires à la communication (source : Bpifrance Création, 2023). Ce chiffre peut servir de repère.

Suivre les KPI et ajuster en continu

Une stratégie ne fonctionne que si on mesure ses résultats. Les bons indicateurs ne sont pas que des vues ou des likes. Ce sont des KPI alignés avec vos objectifs :

• Notoriété : portée, impressions, mentions
• Engagement : taux de clic, partages, commentaires
• Conversion : formulaires remplis, ventes, téléchargements
• Trafic : sessions, durée moyenne, sources d’acquisition
• ROI : combien investis, combien gagnés

Un tableau de bord simple suffit. Et si une action ne fonctionne pas, on ajuste, comme on ferait une refonte de menu ou un test A/B sur une page web.

Conclusion

Créer une stratégie de communication efficace, c’est exactement comme créer un site qui convertit.
Il faut :

1. Comprendre d’où l’on part
2. Savoir où l’on va
3. Identifier à qui on s’adresse
4. Construire des messages clairs
5. Choisir les bons canaux
6. Mettre en œuvre avec méthode et ajuster

C’est un travail qui demande de la clarté, de la cohérence, et de la régularité. Chez Élysée Digital, on accompagne chaque entreprise avec cette vision globale, mais toujours personnalisée.

Pas de recette magique, mais un plan d’action concret, adapté à votre terrain et à vos objectifs.